Reclami

RECLAMO PRESENTATO DA
Cognome
Nome
Codice utente
Indirizzo e civico
Comune
CAP
Provincia
Telefono
E-Mail
RECLAMO DEL CLIENTE
DATA IN CUI SI E' VERIFICATO IL PROBLEMA (gg/mm/aa)
PRECISARE SE IL PROBLEMA SI E' PRESENTATO PER LA PRIMA VOLTA SI NO
PROBLEMA RISCONTRATO
INTERVENTI PRESSO IL CLIENTE EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Informazioni/Comportamento
Appuntamenti
Esecuzione lavori
Letture misuratori
Altro (specificare)

 Sicurezza
Continuità
Caratteristiche
   
ATTIVITA' AMMINISTRATIVE  
Accoglienza/Informazioni/Comportamento
Clausole contrattuali
Pagamenti/Scadenze bollette
Rimborsi
Solleciti pagamenti
Sospensioni forniture per mancato pagamento
Altro (specificare)

 
   
ATTIVITA' COMMERCIALI  

Accoglienza/Informazioni /Comportamento
Consumi fatturati
Consumi non registrati (contatore non funzionante)
Tariffe e imposte applicate
Recapiti per fatture
Comprensibilità documentazione fornita
Altro (specificare)

  
CIRCOSTANZE DEI FATTI
(precisare il motivo, il luogo e qualunque altro elemento utile per la valutazione del Vostro reclamo)
RICHIESTA DEL CLIENTE
Risoluzione del problema
Ripristino della fornitura
Rimborso addebiti errati		   Modifica clausole contrattuali
Non addebitare maggiori oneri
altro (specificare)
ULTERIORI SPIEGAZIONI (facoltativo)
FONDAMENTO GIURIDICO (facoltativo)
DOCUMENTAZIONE GIUSTIFICATIVA
(se possibile definire i documenti giustificativi in possesso)

Nota: il tempo di risposta ai reclami è di 40 giorni lavorativi. Nel caso non sia possibile fornire una risposta conclusiva entro i 40 giorni Le sarà inviata una comunicazione indicante lo stato del reclamo, il nominativo e il recapito della persona incaricata di fornirLe ulteriori informazioni.

"Ai sensi e per effetti della legge n. 675/96 e successive modifiche ed integrazioni, viene autorizzato il trattamento dei dati personali per tutte le finalità strettamente connesse alla gestione del presente reclamo"